RETOURS & REMBOURSEMENTS

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Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 à 24 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@culturiles.com 

 

Vous n'avez pas reçu votre colis : 

Nos délais moyens de livraison sont de 10-17 Jours.

Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre article.

Contactez nous à contact@culturiles.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait :

Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici la démarche à suivre en trois étapes :

 

• Contactez le Support Client à contact@culturiles.com  afin de nous informer que vous souhaitez effectuer un retour.
• Nous allons vous communiquer la procédure de retour ainsi qu’un formulaire.
• Renvoyez votre article avec un numéro de suivi accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat.

Dans le cas où vous souhaiteriez une forme différente de remboursement, merci de le préciser à notre Support Client.

Il vous incombera de payer vos propres frais de retour pour renvoyer votre article. 

Un remboursement de ceux-ci sera effectué après l’examen du produit qui doit correspondre aux conditions de ventes.  

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre article peut varier.

 

Vous avez reçu votre article mais il est arrivé endommagé : 

Malheureusement, les aléas du transport peuvent parfois endommager vos colis. Dans le cas d'un article arrivé endommagé ou d'un défaut de conception, contactez-nous à support@culturiles.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné / défectueux, etc.)
• Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat. Dans le cas où vous souhaiteriez une forme différente de remboursement, merci de le préciser à notre Support Client.