FAQ

FAQ

PAIEMENT 

La carte bancaire est le moyen de paiement principal utilisé par les clients de la marketplace LDLC, et c'est la seule option pour les commandes avec leurs partenaires-vendeurs. Les transactions par carte bancaire sont sécurisées par la technologie de cryptage SSL, assurant la confidentialité des informations de paiement.

Carte bancaire virtuelle
Les cartes bancaires virtuelles, générées par certains établissements bancaires pour des paiements en ligne sécurisés, sont acceptées. Ces cartes à usage unique ont une validité limitée et le prélèvement se fait au moment de la commande.

Les cartes American Express sont également acceptées sur le site.

La plupart des cartes de paiement ont un plafond de paiement entre 1500 € et 4000 € sur une période de 30 jours glissants.

Ce plafond inclut les pré-débits , même si la commande est annulée. Il est possible de demander à sa banque une augmentation temporaire ou définitive de ce plafond.

Nous acceptons les règlements par PayPal pour toute commande d'articles vendus et expédiés par LDLC et dont la livraison se fait à domicile ou en relais.

 

PREPARATION DE LA COMMANDE

 

Enregistrement de la commande

Notre site vous guide étape par étape pour créer une commande. Elle sera enregistrée après avoir choisi le mode de paiement et accepté les conditions de vente. Vous recevrez alors un email récapitulatif.

Une fois la commande enregistrée, vous avez 15 minutes pour l'annuler directement depuis votre espace client si nécessaire.

Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation et l'expédition définitive de la commande.

Validation

La validation définitive d'une commande se fait après une heure, une fois le paiement enregistré et les justificatifs (le cas échéant) reçus.

Pour une commande passée auprès de nos partenaires vendeurs, elle doit aussi être acceptée par leur service.

Préparation et expédition de la commande

Le délai d'expédition dépend de la disponibilité des articles et des délais d’assemblage éventuels pour les ordinateurs montés.

Si un article n'est pas immédiatement disponible, il peut être avantageux de le commander séparément pour ne pas retarder l'expédition des articles en stock.

Les articles présentés par notre partenaire vendeur sont généralement en stock. Toutefois, en cas d'indisponibilité involontaire, la commande pourrait être annulée.

Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevrez un email avec le numéro d'expédition et un lien vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis.

LIVRAISON

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 10 à 15 jours pour vous la livrer.

Expédiez vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Plaisance du Touch, en France. 

Notre entrepôt international quant à lui est situé à l'étranger.

Quels sont les frais de port ? 

Les frais de port sont déterminés par le poids, l'encombrement et la zone géographique de livraison.

Notre volonté est de vous proposer les frais de port les plus justes, ainsi qu'une large diversité de modes de livraison.

Livraison colissimo 

C'est le mode de transport que Cultur'Îles  privilégie pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "mes commandes", ou encore sur le lien envoyé par email après expédition du colis.

Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro sur www.colissimo.fr. Il est important de noter que la sélection d'une livraison standard lors du choix du mode de livraison n'implique pas nécessairement une livraison Colissimo. Un produit trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Colissimo pourra ainsi être acheminé par un transporteur différent.

 

Délai d'acheminement
Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour les acheminements à destination des DOM-TOM.

 

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ?
Aucun souci ! Votre livreur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Fournissez vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à l'adresse email support@culturiles.com 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. 

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: adresse email et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: adresse email

 

 RÉCEPTION ET CONTRÔLE DU COLIS

 L'emballage est en bon état : acceptez le colis

Vérifiez le contenu du colis dès que possible, en présence du transporteur si possible, ou juste après son départ. Si un ou plusieurs articles sont abîmés, signalez-le-nous dans les 72 heures par email ou via le formulaire dans la rubrique contact.

Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur, en précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés et leur montant.

Si ces démarches ne sont pas effectuées, les possibilités de recours seront limitées voire impossibles.

Conservez l'emballage pour prouver un éventuel problème de transport.

L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Si le colis a subi un choc ou une avarie, mentionnez des réserves précises et détaillées sur le bon du transporteur.

Par exemple, écrivez "AVARIE : coin gauche supérieur un peu écrasé" ou "carton mouillé".

La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis dès que possible, en présence du transporteur ou après son départ.

Envoyez également un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur, précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves, les circonstances, ainsi que les articles détériorés et leur montant.

Si ces démarches ne sont pas effectuées, les possibilités de recours seront limitées voire impossibles. Conservez l'emballage pour prouver le problème de transport.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le

Si le colis est écrasé, entaillé, mouillé, ouvert ou porte de l'adhésif non d'origine, et à moins que vous ne soyez certain que les articles sont en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le.

 

 REMBOURSEMENT 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à toulouse en France