FAQ – Questions Fréquentes
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
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Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
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Carte bancaire virtuelle
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PayPal (pour les articles vendus et expédiés par nos soins, avec livraison à domicile ou en point relais)
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement SSL garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.
Les cartes bancaires virtuelles sont-elles acceptées ?
Oui. Les cartes bancaires virtuelles à usage unique émises par certaines banques sont acceptées. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
La plupart des cartes bancaires disposent d'un plafond de paiement compris entre 1 500 € et 4 000 € sur une période de 30 jours glissants. Les pré-autorisations bancaires sont également prises en compte dans ce plafond, même si la commande est annulée.
Si nécessaire, contactez votre banque pour demander une augmentation temporaire ou permanente de votre plafond.
Commande
Comment enregistrer ma commande ?
Notre site vous accompagne étape par étape lors de votre achat. Votre commande est enregistrée une fois le mode de paiement sélectionné et les conditions générales de vente acceptées.
Vous recevrez alors un email de confirmation récapitulant votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Après l'enregistrement de votre commande, vous disposez de 15 minutes pour l'annuler directement depuis votre espace client.
Ma commande doit-elle être validée ?
Oui. La validation définitive intervient généralement dans l'heure suivant votre achat, après confirmation du paiement et réception éventuelle des pièces justificatives demandées.
Pour les produits proposés par nos partenaires vendeurs, la commande doit également être acceptée par leurs services.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le délai d'expédition dépend :
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De la disponibilité des articles
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Des éventuels délais de préparation ou d'assemblage
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Du type de produit commandé
Si un produit est en réapprovisionnement, il peut être préférable de le commander séparément afin de ne pas retarder l'envoi des articles disponibles.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez un email contenant :
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité ou lors des formalités douanières.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nos bureaux sont situés à Plaisance-du-Touch, près de Toulouse (France).
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique international situé à l'étranger.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon :
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Le poids du colis
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Son volume
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La destination
Pour tout achat en france métropolitaine , la livraison est gratuite
Pour le reste du monde, Nous nous efforçons de proposer les tarifs les plus justes ainsi que plusieurs modes de livraison.
Utilisez-vous Colissimo ?
Oui. Pour les expéditions vers la France métropolitaine et les DOM-TOM, nous privilégions généralement Colissimo.
Vous pouvez suivre votre colis :
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Depuis votre espace client
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Grâce au lien reçu par email
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Directement sur le site de Colissimo avec votre numéro de suivi
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste indiqué, sur présentation d'une pièce d'identité, dans un délai de 15 jours.
Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui. Si vous ne l'avez pas reçu sous 3 jours après votre commande, contactez notre service client à :
support@culturiles.com
Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?
Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs livraisons distinctes.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Les expéditions internationales peuvent parfois subir des retards liés au transport ou aux formalités douanières.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client à l'adresse indiquée dans la rubrique Contact.
Réception du colis
Mon colis est en bon état
Nous vous invitons à vérifier rapidement le contenu de votre colis.
Si un article est endommagé, signalez-le dans un délai de 72 heures via notre formulaire de contact ou par email.
Mon colis est légèrement abîmé
Acceptez le colis en inscrivant des réserves précises sur le bon de livraison.
Exemples :
La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
Vous devrez également adresser une réclamation au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures.
Mon colis est fortement endommagé ou ouvert
Si le colis est écrasé, ouvert, mouillé ou présente des traces d'ouverture, refusez-le et signalez immédiatement l'incident à notre service client.
J'ai reçu un article endommagé
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous envoyer des photos du produit concerné à notre service client. Après vérification, nous procéderons à son remplacement dans les meilleurs délais.
Remboursement et retours
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date de commande, sous réserve que :
Où consulter votre politique de remboursement ?
Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de remboursement sur la page dédiée :
Cliquez ici
Service Client
Notre équipe reste à votre disposition par chat du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
Que vous ayez besoin d'informations sur un produit, d'un suivi de commande, d'une assistance après-vente ou de tout autre renseignement, notre service client est là pour vous aider rapidement et efficacement.
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.
À propos de nous
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux sont situés à Plaisance-du-Touch, près de Toulouse, en France.
Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par email.
